よくあるご質問一覧
お客様から寄せられる質問をカテゴリー別にまとめています。質問をクリックすると回答が開きます。
ダウンロードについて
一度ダウンロードしたコンテンツを再度ダウンロードするには、どうすればよいですか？
ログイン後、”会員情報”をクリックするとお客様のメンバーページに移ります。
購入履歴が出ますので、商品名の下にある「最新版をダウンロード」をクリックしてください。
新たにコンテンツのダウンロードを開始します。
ダウンロード有効期限内であれば、何度でもダウンロードしていただけます。
気に入ったコンテンツをダウンロードするまでにどれくらい時間がかかりますか？
カスタマイズしない場合
カスタマイズせずにコンテンツをそのままダウンロードする場合は、購入手順に従ってPayPalでの決済完了後、すぐにダウンロードできるようになります。
カスタマイズする場合
カスタマイズご希望の場合、カスタマイズフォームまたはお電話でお申込みしていただきます。
カスタマイズ内容により異なりますが、1～3営業日までには作業完了して納品させていただきます。
「カスタマイズ例と金額のサンプル」ページに、具体的なケースを記載していますのでご参照ください。
※日・祝日および弊社指定休業日にはカスタマイズ作業が行えませんのであらかじめご了承ください。
≫≫≫カスタマイズ例と金額のサンプルページへ
ファイル形式とファイルサイズについて
当サイトのコンテンツは全てデジタルデータで、ダウンロード形式です。
画像はJPEG形式で、ZIPファイルでご提供しています。
JPEGとは画像を圧縮し、ファイルサイズを小さくしたファイル形式のことです。
商品詳細ページのダウンロードサイズに表記している「○○MB」という数値は実際にダウンロードされるJPEG画像のファイルの重さです。
データサイズは、コンテンツにより異なりますので、商品詳細ページにてご確認ください。
間違ったコンテンツをダウンロードしてしまいました。
申し訳ありませんが、コンテンツデータに欠陥が認められた場合以外の交換、返金には一切応じられません。
コンテンツのダウンロードが終わりません。
サーバーの状況によって、スムーズにダウンロードができない場合がございます。
何度かダウンロードをお試しいただいてもエラー状態が続く場合には、恐れ入りますが、該当する素材の商品コードと、ご注文完了メールに記載している6ケタのご注文番号(例)111111を添えて「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
≫≫≫お問い合わせフォームへ
ダウンロードしたファイルはどこに保存されますか？
お使いのブラウザ毎にファイルの保存場所が異なります。
【Windowsの場合】
» Internet Explorer: 通常、ファイルを保存する場所を選ぶことができます。どこでも良いが分かりやすい場所に保存したい場合には、保存先をひとまず「デスクトップ（Desktop）」にしておいてください。
フォルダを指定しない場合は、デフォルトで直前にファイルを保存したフォルダに保存されます。
» Firefox: 指定されている場合を除き、ファイルはデスクトップに保存されます。
» Chrome: 通常、画像はダウンロード フォルダかデスクトップに保存されます。
【Macの場合】
» 通常、ダウンロードフォルダに保存されます。
ダウンロードに失敗してしまいました。
ダウンロードでエラーとなった場合でも、会員情報ページ(要ログイン)の「購入履歴」より再ダウンロードが可能です。
決済完了後は商品の有効期限内なら何回でもダウンロード可能ですのでご安心ください。
何度かお試しいただいてもダウンロードができない場合には、お手数ですが、詳しい状況（「●●」というエラーが出るなど）を添えてお問い合せフォームよりご連絡ください。
≫≫≫お問合せフォームへ
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画像コンテンツについて
コンテンツの商品情報について
アイテム一つ一つの画像情報は各アイテムの商品詳細ページにて、タイトルからダウンロードの重さ、ファイル名等を記載しております。
詳しくはご利用ガイド”アイテムについての商品詳細ページの見方”で解説しておりますので、そちらを参考にしてください。
≫≫≫ご利用ガイド ”アイテムについて”のページへ
イメージサイズに「pixel」や「dpi」と表記されているのは何ですか？
pixelとは？
パソコンの画面や、デジタル画像は、ピクセル(pixel)と呼ばれる小さな四角形の集まりで構成されています。
画面上で画像をずーっとズームしていくとピクセルが見えてくると思います。
このピクセル一つ一つに１色の色がついており、それを組み合わせることで1つの画像に見えてくるというわけです。
点描画と同じ仕組みです。
dpiとは？
解像度の単位をdpi(Dot Per Inchの略)といいます。
1インチ(約2.54cm)の幅にドット(ピクセルとほぼ同義)がいくつならんでいるかという値で解像度は表されます。
印刷サイズが同じなら、72dpiの画像よりも、1インチあたりのドット数が多い(＝ドットが小さくて密度が高い)350dpiの画像ほうがきれいに印刷できます。
例えば、【イメージサイズ: 3000×2000pixel (38.1cm×25.4cm)-200dpi RGB】という画像は、横に3000個、縦に2000個のピクセルが碁盤の目に並んでいる大きさです。
つまり3000個×2000個で600万個のピクセ ルで構成されていて、1インチあたりに200個のドットの密度で並んでいるということになります。
そしてRGBとはカラーR（赤）、G（緑）、B（青）で 表されます。これらは各色0～255の数値で表現されています。
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お支払について
クレジットカード（PayPal)以外の支払い方法はありますか？
ご請求内容を記載したメールをお送りいたします。
指定の振込口座に代金をお振込みください。
お振込み確認後メールか大容量メールサービスにて商品をお送りいたします。
どうやって注文するのですか？
まずは無料の会員登録を行っていただき、ショッピングカートからご注文いただきます。
ご注文の流れやカスタマイズサービスのご利用のことなどの詳しい内容はご利用ガイドのページに記載しています。
≫≫≫ご利用ガイドのページへ
領収書の発行について
サイト上で領収書の発行手続きを行っていただけます。
「ご購入完了」画面および「メンバーページの購入履歴」に[領収書発行]ボタンをご用意しています。
クリックすると領収書がPDFで表示されますので、印刷してご利用ください。
※なお当サイトでは内税表示とさせていただいていますので、消費税が￥0と表記されています。
表記対応中なのでご了承ください。外税表示対応の領収書が必要な方はお問合せフォームにてご連絡ください。
新しい領収書をPDFにてメールで送付させていただきます。
PayPalって何ですか？
PayPal(ペイパル)とは、インターネットを利用した決済システムのことです。お手持ちのクレジットカードや銀行口座のご利用が可能です。
お客様は私たちAruyoではなく、PayPalに商品の代金をお支払いいただき、私たちはPayPalからその代金をから受け取る仕組みです。お客様はAruyoにカード情報を知らせることなく、Aruyoはお客様のカード情報をお預かりすることなく、双方にとって安全で安心で、スムーズなお取引となります。
詳しくはPayPalのウェブサイトをご覧ください。
詳しいお支払手続きはこちらで説明しています（別ページにジャンプします）。
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会員情報について
登録したアドレスを忘れてしまいました。またパスワードも忘れてしまいました。
ご登録のアドレスもパスワードも忘れてしまった場合、当サイトでは対応いたしかねます。
恐れ入りますが、新しいメールアドレスで新たにアカウントを取得してください。
会員情報の変更はどこで出来ますか？
まずご登録のID/パスワードでログインしていただきます。
TOPバーの会員情報のページでお客様のメンバーページにとびます。
メンバーページの「会員情報編集はこちら」をクリックします。
変更箇所を記入し、「更新する」のボタンを押してください。
会員登録情報の変更が完了します。
会員登録に費用はかかりますか？
会員登録は無料です。年会費などの料金も一切かかりません。
画像をお求めいただくには、会員登録が必要です。まずは会員登録をお願いいたします。
≫≫≫新規入会フォームへ
パスワードがわからなくなりました。
パスワードがわからなくなってしまった場合、新しいパスワードが設定できます。
ログインページの「パスワードをお忘れですか？」をクリックすると、新パスワードの取得というページに移行します。
登録済みのメールアドレスを入力していただき「新しいパスワードを取得」をクリックしていただくと、メールが届きます。
メールにURLが書いてありますので、そちらにアクセスして新しいパスワードの設定を行います。
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カスタマイズについて
カスタマイズにはどのくらいの費用と時間がかかりますか？
カスタマイズは商品の代金にプラスして加工費用をいただきます。
期間は内容により異なりますが、1～3営業日とお考えください。
詳しくはカスタマイズの具体的な事例と共に参考価格・参考納期を掲載していますので、こちらのページをご参照ください。
≫≫≫「カスタマイズ例ご紹介」のページへ
またカスタマイズサービスについての使用方法をもっと詳しく知りたい方はこちらのページをご参考にしてください。
≫≫≫「カスタマイズサービスとは」のページへ
カスタマイズをお考えの場合、お見積もり・納期の目安をお伝えさせていただきますので、
お気軽にカスタマイズご相談フォームまたはお電話でお問合せください。
≫≫≫「カスタマイズご相談フォーム」へ
カスタマイズの支払い方法を教えてください
カスタマイズを希望される方は、カートではなく必ず「カスタマイズご相談フォーム」にお進みください。
お客様の詳しい希望内容をヒアリングさせていただくため、お電話をいたします。
その内容を確認後すぐにお見積りをお電話またはメールにてご提示させていただきます
そのお電話の際に担当にご希望のお支払方法をお伝えください。
カスタマイズサービスのお支払方法は、二種類からお選びいただけます。
■クレジットカードによるお支払い（PayPal経由）
カスタマイズ完了後、お客様のメールアドレスにPayPal 経由で請求書を送信いたします。
そのメールのリンクからPayPalサイトにアクセスし、クレジットカードでお支払いをしていただきます。
■銀行振込によるお支払い（請求書発行）
弊社からメールもしくは郵送にて請求書を発行いたします。
そこに記載している口座に期日までにお振込みお願いいたします。
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検索方法について
カテゴリー検索について
Aruyoではアイテムを物件別・種類別・構図別・アングル別・カスタマイズサービスが可能なものといった独自のカテゴリーに
分類しています。
分類したカテゴリーを利用してお客様がアイテムをお求めになりやすくしているのが、カテゴリー検索です。
左のサイドバーとTOPページにカテゴリーを表示しています。
検索方法についてもっと詳しく知りたい方はこちらのページへ
≫≫≫ご利用ガイド”アイテムについて”のページへ
商品カテゴリー複数検索とはなんですか？
当サイトでは一つのアイテムに対して物件の種類や構図などいくつかのカテゴリーを指定しています。
商品カテゴリー複合検索とはカテゴリーを二つ以上選んで、どちらの条件も満たす画像素材を選んでくれます。
こちらの詳細の使い方もご利用ガイドに記載しています。参考にしてください。
≫≫≫ご利用ガイド “アイテムについて”のページへ
キーワード検索について
Aruyoでは便利なキーワード検索もご準備しています。
「にぎやか」「落ち着き」といった雰囲気をあらわしたキーワードから、「路面店」や「リビングルーム」など物件内容をあらわしたキーワード、「シャンデリア」「ソファ」といった画像アイテムに映っているキーワードがあります。
お客様の気になるキーワードを検索していただくことができます。
その他にもまた使い勝手の良いタグ検索というのもあります。
詳しい検索の仕方はこちらをご参照ください。
≫≫≫ご利用ガイド ”アイテムについて”のページへ
画像カテゴリーの違いがよくわかりません。
当サイトでは画像カテゴリーを以下のように分けています。
■画像の種類で探す
３DCG・手描き・モノクロ・ユニークタッチといった仕上がりの違いで分けています。
同じ物件でも3DCG画像と手描き画像では印象が大きく違ってきます。
詳しくは「商品解説」のページを参考にしてください。
■物件の種類から選ぶ
住宅・店舗・ウエディングといった物件の違いで分けています。
■構図で選ぶ
すでにご使用になる構図が決まっている方のためにヨコナガ・タテナガ・正方形の3タイプをご用意しています。
■鳥瞰アングル
人の目線の高さで捉えた「アイレベル」と、上から見下ろした「鳥瞰」の二つにアングルを分けています。
■カスタマイズできるもの
カスタマイズを必要とする方が、予めカスタマイズ可能な素材に絞って探せるようにしています。
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コンテンツの使用について
ダウンロードしたコンテンツを加工して使っても良いですか？
ダウンロードしていただいたコンテンツは、「被写体を著しく変化、加工すること、被写体の人格権を傷つけるような利用」に
当てはまらなければトリミング・反転・サイズの変更・色変更・文字乗せ・簡単な合成等の加工が可能です。
詳しくは利用規約をご確認ください。
≫≫≫利用規約へ
ダウンロードしたコンテンツは何に使えますか？
利用規約に記載のある使用許諾の範囲内で、広告・PR、Webデザイン、雑誌・書籍、プレゼン資料などに幅広くお使いいただけます。使用許諾の範囲内であれば、加工も自由に行っていただけます。
詳しくは利用規約のページをご参照ください。
≫≫≫利用規約へ
使用できない用途について
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著作権はどうなっていますか？
コンテンツの著作権は全て株式会社意匠計画に帰属します。
当サイトでお支払いただく料金は、コンテンツを使用する使用許諾料です。
ご利用規約をご確認ください。
著作権ごと受取りたい場合は、コンテンツのオーダーメードサービスをご利用ください。
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利用環境について
セキュリティーについて
当サイトでは、セキュリティのためにSSL技術を導入しています。
SSL技術とはクレジットカード番号など重要な個人情報を暗号化してインターネット上で通信することを可能とするものです。
これによりお客様の情報はSSL暗号化通信により保護されますので、安心して決済していただけます。
どのようなPC環境で利用できますか？
本サイトの推奨動作環境は以下の通りです。
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・ Netscape 7.1以降
・ Mozilla Firefox 1.5以降
Macintosh
・ Internet Explorer 5.1以降(一部機能に制限があります)
・ Netscape 7.1以降
・ Safari 2.0以降
・ Mozilla Firefox 1.5以降
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